Si a una persona le falla el split, el purificador de aire o la bomba de calor al poco de tenerlo instalado en su casa, lo primero que pensará es que el dispositivo es defectuoso y que es culpa de la marca. Sin embargo, pocos se plantearán que una de las posibles causas puede haber sido la incorrecta instalación que le realizaron hace x meses y que ha terminado afectando al dispositivo.
El problema parte de que para dispositivos domésticos la ley no exige que la instalación sea realizada por un técnico acreditado. Y esto acaba traduciéndose en que en canales de venta generalistas cualquiera puede adquirir un equipo de aire acondicionado y realizar su instalación sin tener una formación y certificación especifica.
Si en algo nos hemos diferenciado desde Kosner como marca, es que siempre hemos apostado por distribuir nuestras soluciones exclusivamente a través de canales de venta dirigidos a profesionales de la instalación y mantenimiento de sistemas de climatización.
De esta manera, nos aseguramos que las personas que terminan instalando nuestros equipos son profesionales acreditados del sector y además van a recibir asesoramiento técnico por parte del distribuidor cuando van a adquirir el producto.
¿Qué características debe tener un Servicio Técnico y un instalador profesional de soluciones de climatización?
Acreditación
Fundamental. Además de contar con la autorización administrativa para proporcionar servicios como profesional, debe tener los carnés de instalador específicos, que son expedidos por las Comunidades Autónomas, para poder realizar instalaciones de equipos de climatización.
Por otro lado, muchos fabricantes otorgan permisos propios para manipular sus equipos, bien como Servicios Técnicos Oficiales o bien como instaladores autorizados. Todas estas acreditaciones son una garantía de que el técnico conoce bien los equipos y que disfruta una vía privilegiada de relación con esas marcas.
Formación continua
Todas las tecnologías evolucionan rápidamente, y el mundo de la climatización no es ajeno a ello. Conviene asegurarse de que los técnicos a los que solicitamos servicio están al día de las novedades del mercado para poder proporcionar siempre las soluciones más avanzadas y eficientes.
Al mismo tiempo, se producen modificaciones legales y administrativas en el campo de la climatización cuyo incumplimiento puede dar lugar a una mala sorpresa.
Honradez profesional
Un buen servicio técnico intenta ofrecer la solución que mejor se adapta a las necesidades de su cliente, tanto en aspectos técnicos como económicos, sin primar su beneficio empresarial.
Y además, debe asumir que se habrán pedido otros presupuestos y que el consumidor tiene que elegir con tranquilidad e independencia.
Calidad del servicio postventa
Si la instalación se ha realizado correctamente, lo normal es que el sistema funcione sin averías y que solo sea necesario llevar a cabo trabajos de mantenimiento periódicos. Un servicio técnico de calidad siempre cuidará el mantenimiento preventivo de tu instalación y te avisará regularmente de las actuaciones orientadas a preservar su correcto funcionamiento.
Pero en el caso de que surja una incidencia, la calidad del servicio postventa se manifiesta en la atención inmediata, la voluntad de resolver el problema en el menor plazo posible y la política de respetar escrupulosamente los términos de las garantías.
En Kosner siempre nos hemos preocupado por contar con Servicios Técnicos Oficiales e instaladores autorizados que cumplan lo que acabamos de comentar. Si eres un profesional del sector y cumples estos requisitos, estaremos encantados de que contactes con nosotros.
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