El próximo 2 de octubre, en el estadio Wanda Metropolitano, y coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, se celebra el V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente que organiza anualmente la Asociación DEC y que espera la presencia de más de 400 directivos, que serán testigos de las novedades más relevantes en esta disciplina.
Durante esta edición, se abordará, bajo el concepto de “Phy-gital”, la necesidad de la convergencia del entorno físico y digital para la mejora de la Experiencia de Cliente.
Diferentes expertos nacionales e internacionales tales como Lior Arussy, chief executive officer and president de Strativity Group Inc; Todd Hooper, director adjunto de operaciones en Correos; el renombrado especialista de Customer Experience a nivel mundial, Chris Daffy; David Ruiz, head of design and CX de Orange Bank; Daniel Marote, socio director de Hydra Digital; Francisco Javier Peña de Andrés, director general de Elisava; Carlos Oliveira, director ejecutivo del laboratorio de clientes de EVO Banco; Luis Álvarez Satorre, digital advisor y autor del libro “Becoming a 3DCEO”; y Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, entre otros, abordarán las claves para alcanzar el éxito, a través de sus ponencias.
La jornada se completará con una mesa redonda que, moderada por Javier Cantera, presidente del Grupo BCL, reunirá a un nutrido grupo de directores de RR.HH., quienes analizarán la experiencia del empleado, y cómo la figura del Chief Customer Experience Officer -CXO- se ha convertido en un puesto de vital relevancia para la transformación necesaria en las organizaciones para la mejora de la experiencia que buscan los consumidores con las marcas.
La V edición de este Congreso cuenta como Patrocinadores Oro con BNP Paribas Cardif, Bain & Co, Indra Minsait, Reputation y Avaya; como Patrocinador Plata con Sitel; y como Media Partners con Intereconomía y La Información.
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