6 de cada 10 madrileños demandan tiempos de reparación inferiores a 3 días

Wiko, la marca europea de smartphones, en su afán de conocer las preocupaciones y necesidades de los usuarios de sus terminales y poder darles una atención más cualificada, ha realizado el I Estudio “Generación Game Changer”, un informe demoscópico que analiza los hábitos y normas que han cambiado en los últimos años, tanto en rutinas y prácticas sociales, como en aspectos relacionados con la tecnología. De este informe, que también recoge datos por comunidades autónomas, se desprende que un 63% de los madrileños reclama tiempos de reparación de sus teléfonos móviles inferiores a 3 días.

Este estudio, en el que ha participado una muestra de 2000 personas de entre 18 y 55 años procedentes de toda España, también revela que un 13% de los encuestados en Madrid tiene cierta dependencia del smartphone y no puede esperar ni 24 horas a que sea reparado, mientras que un 14% puede aguantar un solo día y un 35% no puede vivir sin su móvil más de 2 o 3 días por una reparación.

Por el contrario, un 18% de los madrileños son menos exigentes en cuanto a tiempos de reparación de su terminal y están dispuestos a esperar más de una semana. Por último, el informe destaca que el 12% asegura poder aguantar el tiempo que haga falta sin el teléfono móvil mientras lo reparan.

En este contexto, Wiko garantiza que, una vez ha recibido el terminal en su servicio de atención técnica (SAT), el plazo medio de reparación es inferior a 24 horas. Con toda esta información en la mano, la marca asegura cumplir con las necesidades, no solo del casi 38% de usuarios que está dispuesto a esperar más de 4 días, sino también de ese 35% que reclama un tiempo de reparación de 2 o 3 días y del 14% que puede aguantar solo un día. De estos datos se observa que el centro de asistencia técnica de Wiko cumple con los requerimientos del 87% de los usuarios de smartphones en Madrid.

SAT personalizado con localización en España

El servicio de atención al cliente y el departamento técnico de Wiko tienen el cometido de atender y resolver las reclamaciones de los clientes en relación a cualquier producto de la marca con la mayor celeridad posible. El objetivo establecido es continuar optimizando el proceso de posventa y reparaciones para satisfacer al mayor número posible de usuarios de teléfonos Wiko y consolidarse como uno de los SAT de referencia en España.

La compañía sabe que sus clientes demandan un servicio de atención técnica ágil y de calidad y considera que la asistencia posventa es una parte fundamental para fortalecer la relación con el público y ofrecerle una experiencia completa. Por ello, uno de los aspectos que definen el compromiso de la compañía con respecto a sus clientes es la eficacia en la atención directa del servicio telefónico. La profesionalidad del personal encargado de ello consigue que un 98% de los clientes sean atendidos en la primera llamada, lo cual se traduce en un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios.

El centro de posventa, SAT y servicio de atención al cliente de Wiko está implantado en España, ubicado en la localidad burgalesa de Briviesca, con el objeto de dar soporte en territorio español. El equipo que trabaja actualmente en este servicio de asistencia técnica está compuesto por:

• 20 técnicos.
• 5 personas de atención al público.
• 5 personas en funciones de administración,expediciones y almacén.

Desde la llegada a España de la marca, Wiko ha mantenido un férreo compromiso con la satisfacción del cliente. La compañía se enorgullece de poder ofrecer un servicio técnico ágil y de calidad que cumple con todas las expectativas de los usuarios y que, además, está sostenido en cifras récord.