Productos publicitarios para eventos y clientes

Los compradores quieren comprar a su manera, cuando y dondequiera que estén, independientemente del dispositivo o el canal. Las empresas suelen considerar las costumbres digitales y físicas como dos experiencias muy diferentes y desiguales. Sin embargo, los clientes no lo hacen. Esperan que el mundo físico y el online se mezclen a la perfección.

Por ejemplo, si necesitamos regalar productos personalizados para entregárselos a nuestros clientes en algún evento o, simplemente, mandárselos por correo como un simple detalle, tenemos que usar una web que reúna una serie de características que nos ahorren tiempo y complicaciones. La batalla por el valor del sector del comercio electrónico se centra ahora en quién puede satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a experiencias de compra sencillas, rápidas, fiables y cómodas.

Comprar con garantías

Las expectativas de los usuarios en cuanto a garantía de privacidad y seguridad en los portales de comercio electrónico han aumentado, a la vez que ha disminuido su paciencia con los problemas en estas materias. El aumento de las normas de seguridad se debe a las filtraciones de datos y a la pérdida de confianza en empresas como Facebook, Equifax y Yahoo, que se han enfrentado a importantes incidentes de seguridad en el pasado. Si los usuarios no están convencidos de la seguridad de sus datos en un e-commerce, no terminarán la compra ni volverán al sitio. Incluso para un pedido sencillo como puede ser el de bolígrafos personalizados, los compradores quieren sentirse seguros y exigen saber que el sitio tiene las medidas de confianza y las protecciones adecuadas.

Precisión y exactitud

Los estándares de precisión también han aumentado. Los usuarios ya han tenido experiencias positivas con organizaciones que proporcionan información increíblemente detallada. Los compradores de hoy esperan obtener pormenores sobre la geolocalización, los datos de inventario, los mensajes sobre el estado del pedido, los plazos de entrega, los precios, las fechas de llegada y las opiniones otros usuarios.

Un caso de éxito: productospersonalizados.es

Cuando a principios de este mes analizamos los sitios web B2B españoles que venden productos promocionales y corporativos, descubrimos que muchos tenían herramientas de búsqueda deficientes. Algunos presumían de tener miles de productos, pero encontrar artículos individuales que no aparecían inmediatamente era una tarea ardua. En algunos casos, era imposible. Por eso, analizamos la importancia de los filtros de búsqueda y otras herramientas online que facilitan a los clientes encontrar y comprar los productos exactos que buscan. productospersonalizados.es tiene un buscador interno muy bueno.

Otro motivo para calificarlo como caso de éxito es que cumple sobradamente el siguiente requisito: Tanto si un sitio web B2B vende bolígrafos promocionales como ropa de trabajo de marca, es importante permitir a los compradores diseñar sus propias personalizaciones de productos. Los clientes quieren ver cómo será el resultado final. Quieren poder poner su logotipo donde crean que tendrá más impacto en un producto y exigen más opciones en cuanto a colores y tamaños.

Y el tercer motivo es cómo gestionan las opiniones de sus clientes en su web. El secreto está precisamente en no gestionarlo directamente, sino a través de un tercero de confianza que solo publica comentarios de clientes reales.