¿Cómo funciona el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?

Los avances tecnológicos en el nuevo mundo empresarial influyeron en el desarrollo del software CRM. Las empresas ya no tienen que luchar con la gestión de sus clientes gracias a la plataforma que ahora se encarga de todo el trabajo, que consume tiempo, que las empresas tenían que hacer para la gestión adecuada de sus consumidores. Para entender cómo funciona el software de gestión de relaciones con los clientes, primero tenemos que saber qué es CRM antes de entrar en detalles más profundos sobre sus funciones.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes o CRM ayuda a las empresas a gestionar sus comunicaciones con los usuarios que ya tienen y con los que están por conseguir. Puedes utilizarlo para mejorar tu negocio de muchas maneras. Aunque es bastante común en el comercio electrónico y la venta minorista, también se utiliza en todo tipo de empresas para la gestión de contactos, la automatización del marketing y el seguimiento.

Todos estos aspectos importantes de los negocios son manejados por un único CRM como sistema. El software toma en cuenta todas las veces que tus clientes han interactuado con tu negocio y almacena los datos. Esto se hace con un alto nivel de precisión y mucha inteligencia. Todo se tiene en cuenta, como los correos electrónicos, las citas, las consultas y las llamadas, todo ello relacionado con las ventas.

Hay versiones avanzadas de CRM que envían una notificación inmediatamente cuando tu cliente está en tu local comercial o cuando están comprobando lo que tienes en tu página web e incluso si hace clic en el enlace de alguna de tus promociones. Esto no es más que una gran base de datos con todos los datos valiosos que se han recolectado sobre tus clientes.

En todo el mundo se ha observado que el CRM ha mejorado la relación entre las organizaciones y sus usuarios y ha aumentado las tasas de conversión de clientes potenciales hasta en un 300%.

¿Qué hace un sistema CRM?

• Mejora la eficiencia de tu flujo de trabajo en ventas

Este es el punto fuerte del software CRM. Trabajar con este sistema siempre garantiza un flujo de trabajo más fluido. Esto se debe a que se encarga de las tareas que consumen tiempo. Divide sus funciones en dos. Es decir, la preventa y la posventa. Todo comienza con un cliente potencial que creas que puede convertirse en un cliente efectivo. Después de identificar al cliente potencial, el software de CRM se encarga de todo el proceso de ventas y lo conecta con los registros más útiles sobre mensajes, documentos, recordatorios y llamadas.

• Mejora la experiencia del cliente

Las aplicaciones de CRM crean una experiencia personalizada y coherente para todos los clientes potenciales a través de una serie de canales de marketing. Esto ayuda a aumentar las conversiones y a impulsar el conocimiento de la marca.

• Gestión de clientes potenciales

El software CRM realiza un seguimiento de los clientes potenciales de la empresa y permite a los equipos de marketing introducir nuevos prospectos de ventas en la empresa, ya sea por medios manuales o automáticos. También ayuda a realizar un seguimiento de los datos relacionados con los clientes.

• Alerta de tareas de venta importantes

Cuando hay asuntos que deben ser tratados, el software CRM te envía un recordatorio. Esto depende en gran medida de la configuración. También puedes utilizar el CRM para realizar la tarea de forma automática en momentos programados, como el inicio de las llamadas telefónicas o el envío de correos electrónicos. Todas las tareas que realiza el software se registran para dar más tiempo de idear mejores formas de lograr el éxito de las ventas potenciales.

• Te proporciona mejores resultados en términos de asistencia, marketing y ventas

Cuando se utiliza correctamente, el software CRM proporciona muy buenos resultados a las empresas. Mejora los resultados de la atención al cliente, las ventas y el marketing. También ayuda a crear una estrategia para gestionar esos aspectos.

• Integración con otros negocios valiosos

El CRM más sencillo es un canal de ventas que recibe y organiza los datos de los clientes en las transacciones y, en algunos casos, en coordinación con otras aplicaciones. Estas aplicaciones pueden ser plataformas de comercio electrónico, sistemas de automatización de marketing y el servicio de asistencia.

• Generación de oportunidades

Un CRM no se detiene una vez que se ejecuta la venta, sino que va más allá hasta la posventa. Un ejemplo de ello es que el software hace seguimiento a todos los problemas a los que se ha enfrentado el cliente y los registra en el servicio de asistencia e incluso te avisa acerca de las dudas de los consumidores.