Con esta iniciativa, que estará en funcionamiento hasta el 27 de febrero, los aeropuertos isleños quieren conocer más a fondo a sus turistas, con la idea de ofrecerles una experiencia de viaje única y completa y fidelizarles. Este trabajo tiene su continuidad con la captación de las preferencias y gustos de los visitantes en hoteles, restaurantes, bares o ferias, unos datos que facilitan la comunicación directa con los turistas y la adaptación de los servicios a sus características personales.
Para llevar a cabo la gestión de toda esta información, Eurona y Turismo de Canarias han unido fuerzas en el ámbito del big data, pues los formularios a través de los que los viajeros acceden a Internet los proporciona la tecnológica a través de su plataforma de monetización Eurona, que le permite precisamente rentabilizar el WiFi gratuito por medio de conexiones a Internet esponsorizadas y pensadas de acuerdo al tipo de usuario (hombre o mujer, milenial, generación Z…). Por su parte, Turismo de Canarias gestiona esa información a través del CRM de las Islas Canarias, una herramienta que capta los datos, los analiza y extrae conclusiones de ellos para ofrecer a los turistas una atención personalizada.
De este modo, Eurona refuerza su papel de partner tecnológico del sector aeroportuario, donde los viajeros no conciben los ratos de espera mientras salen sus vuelos o recogen sus maletas sin poder acceder a Internet. El turista 3.0 necesita estar conectado las 24 horas del día en cualquier parte, de ahí la necesidad de extender estos servicios a todo tipo de infraestructuras turísticas. Este tipo de servicios se ofrecen también fuera de nuestras fronteras, el ejemplo más reciente es el Aeropuerto Internacional de Tocumen, tras hacerse hace apenas unas semanas con la concesión para gestionar la red WiFi durante los próximos cinco años. Un acuerdo de colaboración que tiene un carácter holístico, pues incluye servicios para la gestión de la App del aeropuerto y servicios de realidad aumentada y geolocalización.
Conectando a los turistas
Eurona es un operador de referencia en el sector turístico, pues, además de la gestión del WiFi aeroportuario, también está presente en el sector hotelero, sobre todo en Latinoamérica, región en la que es el principal gestor de redes en el Caribe con más de 15.000 habitaciones conectadas y presencia en México, Jamaica, Panamá, Costa Rica y República Dominicana.
La estructura de la compañía acaba de renovarse después de que el pasado verano se hiciera con las firmas Quantis, Hablaya, Sultan y Stoneworks, con el objetivo de reforzar su negocio y dar un servicio 360º. Esta integración ha dado pie a un nuevo Plan Estratégico Horizonte 2020, por el que el grupo prevé multiplicar por diez sus ingresos hasta alcanzar los 239 millones de euros y por siete el Ebitda, hasta los 34 millones.