De las principales enseñas que operan en España, el estudio sitúa a MAPFRE como empresa española más coherente (distancia percibida por el consumidor entre lo que las marcas prometen y lo que realmente hacen), seguida de El Corte Inglés, Ikea, Decathlon, Movistar, Iberia, Banco Santander, NH Hoteles, BBVA e Iberdrola. El informe, además, destaca que el 77% de las marcas de nuestro país son consideradas como poco reales.
El estudio, que analiza 63 de las principales marcas que operan en España repartidas entre 10 sectores económicos, identifica las variables que evidencian en qué aspectos las marcas están perdiendo contacto con la realidad, bien sea por no escuchar la opinión de la gente o por hablar de una manera y actuar de otra. Por otro lado, el informe destaca que siete de los diez sectores analizados falla en su relación con los clientes y que puede estar motivado por la falta de 'engagement' (compromiso) y de fidelidad, o por no cumplir las expectativas.