El evento, que tuvo lugar este lunesen el Teatro Real, supusoun punto de encuentro perfecto para profundizar en la situación actual del contact center y reflexionar sobre su futuro en estenuevo escenario de comunicación omnicanalal que asistimos, compartiendo conocimientos y experiencias.
Inbenta estuvo presente de la mano de David Fernández, Director de Desarrollo de Negocio de la compañía, que explicó como la inteligencia artificial aplicada a los servicios de atención al clienteya se ha convertido en la mejor opción para todas aquellas empresas que quieran destacar y anunció las dos tendencias que marcarán este camino: machine learning(capacidad para que los chatbots puedan aprender de forma automática) y el procesamiento del lenguaje natural(capacidad de entender la semántica de las palabras). Asimismo, la tecnológica también adelantó algunas de suspróximas novedades como la fuerte inversiónque está llevando a cabo este año para seguir mejorando y desarrollando nuevas soluciones de atención al cliente inteligente basadas enestas dos tendencias.
De esta manera, Inbenta demuestra una vez más su compromiso por ayudar a las empresas y organizaciones de todo el mundo a mejorar y estrechar relaciones con sus clientes, gracias a la última tecnología y las mejores soluciones del mercado.