Este año Genesys organiza una conferencia CX17 en cada hemisferio para dar cabida a la audiencia global de su Plataforma de Experiencia de Cliente. Los eventos se centrarán en explorar la importancia de proporcionar el "toque humano" en un mundo cada vez más digital. Con cerca de 70 sesiones en Indianápolis y casi 30 en Bruselas, los asistentes también tendrán la oportunidad de explorar la innovación emergente en la nube, los chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), el Internet de las Cosas (IoT), la gestión del recorrido del cliente, la hiperpersonalización, la analítica predictiva, la realidad virtual y otras tendencias.
Entre los principales ponentes de CX17 Indy figuran directivos y clientes de Genesys que presentan las mejores prácticas en la fidelización de clientes en distintos sectores, entre los que destacan altos directivos de Cielo, Facebook, PayPal, Philips y el Instituto de Tecnología Rose-Hulman. Los ponentes de las sesiones paralelas incluyen ponentes de Accor Hotels, Bosch Services Solutions, EMS, nib health funds limited, el Sistema Regional de Salud de Rochester, Shaw Industries Group, TXU Energy y UPMC. Los asistentes a la fiesta de la noche de cierre disfrutarán con la música de Gin Blossoms.
El orador principal de CX17 Bruselas para hablar de "Tecnología frente a Humanidad" es el renombrado futurista y autor Gerd Leonhard. Además, clientes de Genesys como Bank of Ireland, El Partido Liberal de la Columbia Británica y Conduent se ocuparán de la importancia del toque humano en la fidelización, tanto de los electores de un gobierno como en los negocios. El socio de Genesys, Dimension Data, presentará una sesión sobre la integración avanzada del Internet de las Cosas y la analítica de datos en los recorridos inteligentes del cliente. Otros ponentes son expertos de firmas como Bain & Company o Frost & Sullivan. Y ya que la conferencia se celebra en Bélgica, CX17 finalizará con una fiesta en una cervecería.
“Al tratarse de nuestra primera conferencia con los clientes desde que Genesys cerró la adquisición de Interactive Intelligence, CX17 reúne lo mejor de nuestro Genesys G-Force y los eventos Interactions", ha afirmado Tom Eggemeier, presidente de Genesys. "Estamos encantados de poder presentar a nuestros clientes, socios y a todo el sector la amplia gama de productos de Genesys, que permite a organizaciones de todos los tamaños y tipos, en cualquier lugar del mundo, conectarse con sus clientes y empleados a través de cualquier canal, todos los días".
En CX17 Indy habrá una ceremonia especial para anunciar a los ganadores de la XII edición de los Premios Genesys de Innovación del Cliente, que reconocen anualmente a los líderes del sector en el logro de la experiencia excepcional de cliente y la innovación notable y transformación en el servicio al cliente. Los ganadores también serán homenajeados en el escenario de CX17 Bruselas.
La inscripción para ambos eventos de CX17 ya está abierta. Es posible seguir todas las novedades de CX17 en las redes sociales utilizando los hashtags #CX17INDY y #CX17BRUSSELS.