Según la consultora, este reconocimiento supone un impulso definitivo a la extensión de esta tecnología en sectores como banca y seguros, telcos y utilities que podrán, a partir de ahora, por ejemplo, suscribir contratos o realizar aperturas de cuentas, a través de videoconferencia o videoselfie, sin la asistencia on line de agentes o empleados. A juicio de la consultora, esta capacidad será uno de los elementos decisorios de los usuarios a la hora de elegir una entidad suministradora.
Según Cristina de Sequera, directora de Transformación Digital de Grupo CMC, “ante el crecimiento del número de cliente digitales y el imperativo de globalización sin incurrir en los costes que suponen las oficinas físicas, la videoconferencia certificada, asistida y desasistida, se ha convertido en un servicio diferenciador en el sector de la banca, que acabará siéndolo también para los proveedores de telecomunicaciones y las utilities”.
Abrir una cuenta bancaria con la voz
Grupo CMC fue pionero en España en la introducción de una solución de videoconferencia certificada, denominada VideO2ID e integrada en la plataforma O2.Digital, que elimina la necesidad de presencia física del cliente durante el reconocimiento de su identidad y la autenticación de los documentos de identificación. Sólo meses después de ello, la consultora introducirá también tecnología de biometría vocal o reconocimiento por voz, en su próxima versión, prevista para mediados de año.
La tecnología de CMC, implantada ya en varias entidades financieras y aseguradoras, tanto en España como en Latinoamérica, reduce significativamente el tiempo y el coste de procesos como, por ejemplo, la apertura de una cuenta bancaria, con plenas garantías legales y eliminando el riesgo de fraude vinculado a la identidad.
La solución VideO2ID integra la validación del DNI español y mexicano, comprobación de los diferentes elementos del mismo, reconocimiento facial entre la imagen tomada en la videoconferencia y la fotografía del documento, y OCR sobre las líneas MRZ. Estas medidas, además de ser un elemento de seguridad adicional, cumplen con la exigencia de validación documental que establece la normativa. Según esta última, durante la videoconferencia, el cliente debe exhibir el anverso y reverso del documento utilizado para su identificación y es en dicha fase en la que se aplica la tecnología.
Así mismo, la plataforma O2Digital también integra la tecnología de verificación automática documental de la compañía ICAR, con la capacidad de realizar validaciones de documentos de más de 150 países para comprobar que no existen indicios de manipulación o falsificación del documento.
Según de Sequera, “el usuario digital prefiere métodos de contacto con una autenticación rápida y con nuestra solución respondemos a esa demanda con total fiabilidad y, al mismo tiempo, reducimos al máximo el riesgo de fraude de identidad, una práctica que supone para las entidades financieras la pérdida de entre el 1 y el 4% de su facturación, fundamentalmente en procesos como la apertura de cuentas, la solicitud de créditos y la financiación de bienes al consumo”.
Grupo CMC mostrará su solución VideO2ID durante la próxima edición del Digital Business World Congress (DES 2017), que se celebra del 23 al 25 de mayo próximos.
[1] Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias