Inteligencia relacional para triunfar en los negocios
El mero eslogan ya no convence al consumidor, que cada vez tiene más opciones y más información para elegir. Hay que pasar a la acción. "Quien entienda que invertir en el corazón de la personas es la mejor inversión, comprobará que también es la más rentable", asegura el empresario que promulga la necesidad de aplicar la "inteligencia relacional": el buen trato a los contactos. "El cliente no solo valora el precio a la hora de escoger un producto o servicio, lo que busca es sentirse identificado con los valores del producto y con las personas que lo muestran, pero no con el embajador, sino con el vendedor real, que es quien representa a la marca", apunta el empresario que cree vital la empatía con un cliente ante cualquier relación comercial.
"Hablamos mucho de la inteligencia artificial, de las máquinas, pero estamos dejando a un lado la inteligencia relacional", añade, "la tecnología es la herramienta que ayuda a mantener las relaciones con las personas, pero sin la inteligencia relacional no hay negocio".
Cipri Quintas ha fundado negocios de todo tipo desde que se convirtiera en emprendedor con 18 años: restaurantes, locales de ocio, una productora o empresas de marketing digital, además de ejercer como asesor y business angel para impulsar proyectos de jóvenes empresarios. Su visión, que diluye la línea entre cliente y amigo y le lleva a cuidar con esmero cada contacto, le ha hecho tener una agenda que reúne a más de 5.000 personas, entre los que se encuentran cantantes, científicos, periodistas o prestigiosos empresarios. Esta cartera de contactos de calidad impulsó que Grupo Planeta le propusiese escribir el ya bestseller 100% solidario El libro del Networking, que desgrana las claves de la inteligencia relacional y habla de un networking nuevo, diferente, hecho "desde el corazón". Recientemente, este libro ha alcanzado su sexta edición. En la actualidad, comparte su conocimiento a través de conferencias en empresas y universidades, cuenta con numerosos premios por su lucha contra las drogas y el abuso del alcohol y acaba de obtener el premio Diego Coquillat al mejor restaurante independiente digital en España por su establecimiento Silk and Soya.
Cipri Quintas es así mismo vicepresidentede AICA (Asociación de Empresarios de Alcobendas), la segunda ciudad española con más empresas registradas, por encima de Barcelona.
Adaptarse a la era digital
La nuevas tecnologías, el auge de internet y la omnipresencia de las redes sociales han cambiado considerablemente la forma de hacer negocios y de relacionarse con los contactos. Las marcas que no se amoldan a la nueva realidad corren el riesgo de acabar desapareciendo. "Para adaptarse a la era digital hay que apostar por la comunicación 3.0, que es la que une la comunicación del contacto directo con la 2.0 de las redes sociales. Las nuevas tecnologías no nos alejan, sino que nos brindan grandes oportunidades para cuidar las relaciones con las personas". Cipri Quintas, que en su larga trayectoria empresarial ha visto cómo la tecnología ha ido cambiando muchas cosas, también hace una llamada de advertencia a la forma actual de usar estas tecnologías. "Ahora, están de moda los coach, pero muchos adoctrinan sin haber experimentado sus enseñanzas, tenemos que aprender a que las personas aconsejen desde el currículum". Cipri Quintas también critica el "selfismo": "nos hemos vuelto coleccionadores de 'likes' y 'fans', pero olvidamos que las redes sociales se inventaron para comunicarse, no para exhibirse. Aquella persona que sube a una montaña y envía un selfie cuya cara tapa la montaña es una metáfora bastante precisa de lo que está pasando, en el plano personal y en los negocios. ¿Es más importante la confirmación de nuestra presencia en ese lugar, que las vivencias y los momentos que nos podía haber dado la proeza de subir a la montaña, que pasa a un segundo plano?", se pregunta. Según su apreciación, la comunicación 2.0 siempre tiene que caminar hacia la 1.0 y nunca a la inversa.
Para concluir, Cipri Quintas, que está a la cabeza de un negocio 1.0 como socio del Grupo hotelero Silk y de otro basado en el mercado online, Valor de Ley, una de las empresas primeras empresas de marketing digital españolas, recuerda que el cuidado por los contactos en los negocios pasa por "no olvidar que detrás de un cliente o un socio sobre todo hay una persona", "intentar sumar y relacionar a unos con otros para que todos crezcan" -principio que le ha valido a ser definido como SEO de personas- o "invertir en acciones solidarias para ayudar a los más desfavorecidos". Una de sus últimas campañas sociales, que encabezó junto al Padre Ángel, fue la entrega de teléfonos móviles a personas desfavorecidas para fomentar su integración social. Ya se han donado cerca de 200 terminales y 50 baterías solares.
"Que a los empresarios les vaya bien es muy positivo: eso hace que se genere negocio, riqueza, empleo...", concluye Cipri Quintas, que ha compartido en su libro todas las claves recopiladas durante años, en vistas a que cualquier emprendedor pueda aplicar la inteligencia relacional al mundo de los negocios.