Para ello, Mutua Universal sigue apostando por la excelencia en la atención y en la prestación de servicios, sustentándose en un plan de transformación digital que dotará a la Entidad de innovadores servicios, acompañado de una evolución de la cultura corporativa. A partir de estos 3 ámbitos, se han definido las 10 Iniciativas estratégicas que conforman la hoja de ruta 2018/20.
El impulso de la transformación digital
La transformación digital permitirá impulsar la eficienciay mejorar la relación con los mutualistas, para lo quese potenciarán y crearán nuevos canales de comunicación digital. El uso de las nuevas tecnologías también permitirá mejorar la gestión de los procesos, a su vez, se llevarán a cabo proyectos mediante el uso de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial o la realidad virtual.
Con ello se dará un impulso a la trayectoria iniciada en anteriores Planes Estratégicos, en los que Mutua Universal ya fue pionera en la búsqueda de soluciones innovadoras, como la telemedicina mediante el servicio Clínica Online, las Zonas Privadas Paciente y Empresa.
Redefinición de la misión
El Plan Estratégico 2018-2020, también, amplia la misión de la Entidad: "Velar por la salud y el bienestar de nuestros mutualistas, gestionando los servicios y las prestaciones con rigurosidad y excelencia, comprometidos con la sociedad y la sostenibilidad del sistema”.
La nueva misión incorpora los conceptos de “bienestar” y “compromiso con la sociedad y la sostenibilidad del sistema”, como reflejo de la mayor implicación de Mutua Universal en la mejora de la salud general de los trabajadores protegidos –más allá, incluso, del ámbito laboral– y poniendo en valor el rol determinante de las mutuas en el apoyo social y el mantenimiento del Estado del Bienestar en el entorno económico actual.