Worldline ha logrado la satisfacción del cliente 8.1 / 10 en el área de negocio del programa TRUST 2020.
Worldline, [Euronext: WLN] líder europeo en Medios de Pago y Servicios Transaccionales, ha anunciado que ha alcanzado cerca del 40% de sus objetivos de su programa TRUST 2020 en solo dos años, según indican los 14 indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con sus principales desafíos estratégicos de RSC en las áreas de disponibilidad de servicios, innovación sostenible, satisfacción del cliente, seguridad, protección de datos, atracción de talento, compras responsables y medio ambiente. Al establecer sus objetivos del programa TRUST 2020 hace dos años, Worldline buscó poner "La confianza en el centro de todo lo que hacemos", haciendo que la RSC sea un vehículo transformador para movilizar a toda la compañía con el fin de implementar los planes de acción e iniciativas asociadas.
Logros del programa TRUST 2020
Respecto al área de negocio del programa TRUST 2020, Worldline logró sus objetivos a largo plazo, relacionados con la satisfacción del cliente, al alcanzar una puntuación general de 8.1 / 10 y, en relación con los ingresos generados a través de sus ofertas sostenibles, superando su objetivo de 725 millones de euros.
Con respecto a las prácticas de compra responsable, Worldline ha sido galardonado, por segundo año consecutivo, con el nivel Gold de reconocimiento por parte del asesor extra-financiero independiente EcoVadis. Con una valoración de 76/100 en la escala de evaluación de EcoVadis en 2017, Worldline se une al muy restringido TOP 1% de las mejores empresas sostenibles evaluadas por EcoVadis en todas las categorías.
Con respecto al medio ambiente, Worldline también logró su objetivo de cambio climático del programa TRUST 2020 al compensar el 100% de las emisiones de carbono del ciclo de vida de sus terminales de pago. La compañía también ha compensado el 100% de las emisiones de sus centros de datos y viajes de negocios, reduciendo así su huella ambiental global.
Los KPIs de RSC de Worldline en tendencia ascendente
Desde una perspectiva general y en paralelo a sus logros del TRUST 2020, Worldline ha conseguido un progreso sustancial en todos sus KPIs que monitorean su desempeño de RSC en las cuatro áreas estratégicas, acercándola a sus otros objetivos del TRUST 2020. Desde el lanzamiento de su estrategia de RSC, el 75% de los principales KPIs de Worldline han mejorado, especialmente en lo que respecta a la disponibilidad de servicios, la satisfacción de los empleados y las compras responsables.
Como ejemplo, en términos de negocio, Worldline resolvió el 98.67% de los incidentes de seguridad en cumplimiento con su política de seguridad, realizó el 57.3% de las evaluaciones de impacto sobre datos personales (PIA) en sus servicios críticos lo que representa casi un 25% de aumento en comparación con la línea base y logró una alineación del 98.58% con respecto a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en el tiempo de respuesta.
Respecto al progreso social, los esfuerzos y acciones de Worldline para hacer de la compañía un excelente lugar para trabajar continúan siendo estimulados por un aumento en la tasa de satisfacción general de sus empleados en la encuesta Great Place To Work®. En tres años, Worldline ha logrado un aumento significativo de 8 puntos en la satisfacción de los empleados, posicionando a la compañía a solo 2 puntos de su objetivo para 2020. En el área de la atracción del talento, Worldline también obtuvo el sello "Happy Trainees", el premio "Best in Chile" y ha sido reconocido como empleador TOP 100 por el Figaro (medio de comunicación francés), reforzando así su marca de empleador.
En 2017, el 88.4% (versus el 86% en 2016) de los empleados de Worldline se declararon satisfechos con las capacitaciones brindadas por la compañía.
Calificaciones de desempeño de RSC y recompensas
Durante los últimos meses, estos logros y avances han sido ampliamente reconocidos y premiados por las principales agencias independientes de calificación extra financiera, incluidas MSCI y Oekom Research AG, lo que refuerza la posición de Worldline como líder de RSC en su industria.
Gracias a estos avances, Worldline también se unió a los nuevos estándares del GRI para su informe extra-financiero 2017, entró en el Índice Sustainalytics y aumentó su calificación en la evaluación de sostenibilidad de Gaia.
Foco en las prioridades de RSC 2018
Estos excelentes resultados animan a Worldline a intensificar sus esfuerzos e implementar todos los planes de acción e iniciativas de RSC innovadoras en línea con las nuevas tendencias del mercado para acelerar este progreso hacia sus objetivos para 2020 en todas las áreas. Para 2018, la dirección de Worldline decidió establecer prioridades para aumentar la satisfacción de los empleados, reequilibrar la igualdad de género, aumentar el uso de energías renovables e influir mejor en sus proveedores hacia prácticas sostenibles.
Según Sébastien Mandron, Worldline RSC Officer: “Esta tendencia positiva nos anima a acelerar el progreso hacia los otros objetivos establecidos, a aumentar el nivel de ambición de los objetivos alcanzados desde el principio y a definir los compromisos adicionales que se alcanzarán en los próximos años en cada área estratégica.
Esto confirma que la RSC es un catalizador clave para el progreso y el rendimiento de la empresa, su ecosistema en su conjunto y la sociedad en general".
Para más información sobre la estrategia de RSC de Worldline y su compromiso, por favor, lea el
informe de RSC de 2016.