El módulo Video Interactions de Presence Technology ha sido reconocido por su innovación excepcional.
Presence Technology ha anunciado que
TMC, compañía global de medios integrados, ha nombrado el módulo
Video Interactions de Presence como ganador del premio Producto del año en Comunicaciones Unificadas 2016.
“Estamos muy orgullosos de que el módulo Video Interactions de Presence haya sido reconocido por su innovación”, explica Carlos Martínez, VicePresidente Ejecutivo de Presence Technology. “El video es uno de los formatos preferidos de los usuarios a la hora de obtener información sobre productos o servicios. La introducción del video como un canal de comunicación en el Contact Center mejora la colaboración entre el cliente y los servicios de atención, haciendo que las conversaciones y la percepción sean más naturales y fluidas, como en las interacciones cara a cara. Su valor añadido en la calidad del servicio, satisfacción y experiencia del cliente es un factor diferenciador para captar, fidelizar y aumentar la tasa de retención de clientes”.
Vídeo Interactions es el módulo de la Suite de Presence que integra las llamadas por video como un nuevo canal de comunicación con los clientes. Vídeo Interactions está integrado con el motor de colas universales ACD de Presence Suite para el posterior direccionamiento, distribución y seguimiento de las videollamadas entrantes como un canal nativo más.
Vídeo Interactions permite varios puntos de contacto con los clientes, incluyendo la iniciación de video a través de llamadas VoIP desde webs corporativas, kioscos de video, llamadas de vídeo 3G / 4G de smartphones y se integra en aplicaciones móviles.
Presence Video Interactions contiene plantillas visuales predefinidas y cuenta con diferentes estructuras Web que pueden ser utilizadas para integrar las capacidades del módulo de Video Interactions en páginas web ya existentes en tiempo record. El despliegue puede ser en modelo Cloud, compra o alquiler. Es compatible con cualquier PBX existente y fácilmente configurable para atender a las necesidades de un servicio de atención al cliente. El módulo de Video es totalmente integrable como cualquier otro servicio y canal de contacto: llamadas telefónicas, email, internet, chat, etc.
“Es con un gran placer reconocer a Presence Technology como ganadora del premio Unified Communications Product of the Year de TMC por su innovador Presence Video Interactions”, afirma
Rich Tehrani, CEO de TMC. “Nuestros jurados han quedado muy impresionados con el ingenio y la excelencia demostrada por Presence Technology en su trabajo pionero en el módulo Presence Video Interactions.”
Los ganadores del premio Unified Communications Product of the Year serán publicados en la edición de abril de la revista
INTERNET TELEPHONY.