El juez Lewison que, junto con los jueces Simon y Lindblom, presidió la audiencia del Tribunal de Apelaciones, declaró que el procedimiento de compensaciones de Ryanair “permite al pasajero reclamar su compensación con un esfuerzo mínimo”. Con ello, también respaldan la decisión del Alto Tribunal de Londres del año pasado, que confirmó que “Ryanair ha establecido un proceso directo y claro para que sus pasajeros puedan reclamar su compensación por el retraso de su vuelo, ya sea a través de la página web o por correo tradicional, sin que sea necesario que intervengan terceras partes”.
Ryanair ha instado a sus pasajeros con reclamaciones EU261 válidas a presentar sus solicitudes directamente a la aerolínea, evitando así que compañías “cazarrecompensas” como Bott& Co, Fairplane, Hayward Baker, Sky Legal y Flightright puedan deducir más del 40% de una compensación de 250 euros. Los clientes que presenten sus reclamaciones válidas directamente a Ryanair recibirán el 100% de la compensación EU261 correspondiente, sin descontar las tarifas excesivas de estas compañías “cazarrecompensas”.
El año pasado, Ryanair creó un equipo de reclamaciones dedicado en exclusiva a validar estas compensaciones en un tiempo de 10 días laborables.
Kenny Jacobs, de Ryanair, ha comentado: “Estamos muy satisfechos con la sentencia delTribunal de Apelaciones sobre la decisión tomada por el Alto Tribunal de Londres el año pasado. Con ella, han respaldado la política de Ryanair de comunicarse directamente con sus clientes para pagarles sus compensaciones EU261. Esto evitará que compañías ‘cazarrecompensas’ como Bott& Co, Fairplane, Hayward Baker, Sky Legal y Flightright arrastren a sus clientes de forma deliberada e innecesaria hacia los tribunales, para después quedarse con más del 40% de su compensación, sin ofrecerun servicio útil.
En el caso de que los clientes tengan una reclamación válida para recibir una compensación, pueden presentarla directamente en la página web Ryanair.com para evitar las deducciones que les aplicarán estas compañías ‘cazarrecompensas’. El año pasado, creamos un equipo de compensaciones exclusivamente dedicado a procesarlas en un máximo de 10 días laborables, para que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes”.