De acuerdo con IDG, el 62 por ciento de las empresas consideran que el éxito de la transformación digital se define por una excelente experiencia de cliente con base en las calificaciones de satisfacción que otorgan los mismos clientes1. Las empresas que buscan transformarse digitalmente enfrentan el reto de rediseñar su infraestructura para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, así como para reducir costes y mejorar la eficiencia. Esto es incluso más crítico en el sector hotelero, donde la satisfacción de los clientes es sumamente importante, personal y visible.
“Como una importante marca global de hospitalidad en crecimiento conocida por ofrecer experiencias superiores a los clientes en sus 5,000 resorts y hoteles alrededor del mundo, Accor elige cuidadosamente a sus proveedores”, dijo Denis Collette, gerente global de TI del centro de atención telefónica de Accor. “Hemos sido clientes de Avaya durante los últimos 20 años y siempre acudimos a la compañía para seguir creciendo como empresa y mejorar la experiencia de nuestros clientes. La solución Avaya IX™ Contact Center cuenta con un sólido historial de fiabilidad y soporte demostrados”.
Moxy Hotels, la marca más nueva de Marriott, se enfoca en brindar experiencias frescas e innovadoras a los clientes mediante la combinación de un diseño moderno y un servicio amigable a un precio accesible. “Para poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, sabíamos que necesitábamos una solución confiable y completa a un precio competitivo”, dijo Lowell Beebe-Center, director de operaciones en Moxy Hotels. “Hasta ahora, nuestros socios Avaya y TAUTO nos han ofrecido una respuesta extremadamente ágil y una colaboración sencilla que nos han ayudado a cumplir nuestras necesidades empresariales a través de la implementación de funciones y soluciones en nuestra plataforma Avaya IX Workplace™. El enfoque enuna API abierta y la amplia integración con una variedad de proveedores de hospitalidad nos permite contar con una solución que podemos escalar y optimizar conforme complementemos las experiencias de nuestros clientes en el futuro”.
“En la actualidad, la conectividad es un aspecto crítico en la industria hotelera. Es indispensable tener la infraestructura adecuada para ofrecer los servicios confiables que nuestros clientes necesitan”, dijo Joseph Fayad, director corporativo de TI en TIME Hotels, una cadena de cuatro marcas de resorts en los Emiratos Árabes Unidos. “El departamento de TI es responsable de que la empresa opere de forma más eficiente. Un sistema de comunicación eficiente permite que la compañía sea lo bastante dinámica para adaptarse a la tecnología del futuro. Nuestra nueva plataforma de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto de Avaya permite al grupo automatizar los principales servicios para los clientes,incluyendo llamadas de despertador, recordatorios de reservaciones y solicitudes de información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales, al tiempo que ayuda a reducir nuestro gasto de capital y gastos operativos en 30 por ciento”.
Las soluciones de Avaya que ayudan a mejorar las experiencias de los clientes permiten a los usuarios:
“Nuestro enfoque siempre ha sido utilizar tecnologías de punta para brindar una experiencia de cliente de mayor calidad”, dijo Antonio Sainz, director de sistemas enOne & Only Palmilla, parte de una cadena de 11 famosos hoteles de lujo en todo el mundo. “Decidimos mejorar nuestra infraestructura de comunicación con las Comunicaciones Unificadas Avaya IX Workplace para ofrecer nueva funcionalidad a nuestros clientes. La solución integrada de Avaya para telefonía, reuniones, colaboración, movilidad y videoconferencia ha sido muy valiosa, ya que nos permite deleitar a nuestros clientes y mejorar nuestra eficiencia operativa. Nos complace la manera en que Avaya nos ha apoyado y proporcionado las tecnologías necesarias para tener éxito entre los clientes, pues, finalmente, ese es el objetivo más importante para nosotros”.