Diode, distribuidor español de IT desde los años 70, opera en cuatro países: España, Portugal, Grecia y Norte de África, siendo este último territorio el más reciente que ha conquistado la distribuidora. La empresa cuenta con tres áreas de negocio: Identificación Automática y Movilidad, Comunicaciones e Internet of Things (IoT). Asimismo, desde el año 2016, la mayorista española se incluye en el Grupo GTI, especialista en Software y soluciones Cloud, Mobility y Big Data. No obstante Diode sigue trabajando de forma independiente manteniendo tanto la sociedad mercantil como la plantilla y las oficinas separado de GTI.
El acuerdo con Newvision permitirá que ambas compañías puedan trabajar de forma conjunta en proporcionar una mejor experiencia a un mayor número de clientes en los canales presenciales (oficinas de atención al cliente, tiendas, centros de salud…). Además permitirá a Diode ampliar su mercado en sectores de retail, banca,Telcos y sanidad, los primeros que han apostado por las soluciones de Newvision.
Newvision con sus 19 años en el sector, se ha convertido en uno de los referentes a nivel mundial en la gestión de turnos, y destaca por su capacidad para liderar proyectos de transformación digital, fruto de una apuesta fuerte en materia de innovación y desarrollo. En los últimos años ha facilitado a sus partners el desarrollo de aplicaciones vía SDKs, a través de una estructura modular de kioscos de autoservicio y dispositivos para gestión y depósito de efectivo, y con ello los servicios de integración, reparación y mantenimiento in situ. En este aspecto, han incorporado un kiosco para venta de entradas en los Museos Nacionales de Portugal, un caso de éxito que se puede extrapolar a cines/teatros, estadios, estaciones de transporte (tren, autobús, metro), etc…
Otro de los logros destacables de la multinacional, ha sido el traslado de todas sus soluciones software hacia una nueva plataforma de cliente llamada InlineXperience (IX). El empleo de algoritmos de paralelismo e inteligencia artificial agiliza los procesos para que el sistema pueda tomar decisiones de forma automática. Con este portal se pueden recoger tanto las interacciones de los clientes a su paso por las tiendas, oficinas o centros de atención, así como la gestión realizada por los empleados que les han atendido, optimizando los procesos y mejorando la atención al público. IX permite pagar por los servicios seleccionados gracias a su división por distintos módulos. Además, se puede utilizar en modo SaaS Cloud u On Premise y se puede acceder y utilizar desde cualquier navegador y dispositivo.
Ambas empresas destacan por contar con un equipo de profesionales que hace de este acuerdo “una alianza positiva con la que poder afrontar cualquier desafío que se presente en el mercado y dar las mejores prestaciones a nuestros clientes” afirma Heraclio Sánchez, Director de Diode España. “Nuestro objetivo con este nuevo acuerdo es lograr maximizar la eficiencia de nuestros servicios y llegar a un mayor número de clientes” apunta Juan José Pulido, Director de Negocios en España de Newvision y añade: “El apoyo y asistencia preventa y postventa prestado por parte de Diode asegura la calidad y profesionalidad sus soluciones, persiguiendo sinergias en el portfolio y garantizando la rentabilidad de la inversión”.