A partir de un mejor conocimiento y relación con los clientes, el objetivo de Nice es mejorar la satisfacción de éste y aumentar las oportunidades de negocio un 25%, consolidando así su participación en el mercado. Además, de esta manera, respaldará la rápida tasa de crecimiento experimentada en los últimos años, gracias también a un lenguaje común y métricas compartidas.
Los motivos por los que Nice ha elegido la plataforma Dynamics 365 de Microsoft son su capacidad de responder de manera personalizada a una variedad de necesidades comerciales, su escalabilidad en apoyo de una ruta de crecimiento flexible, la seguridad garantizada por la computación en la nube de Microsoft, y las ventas ofrecidas en términos de sinergia e integración con otras soluciones que ya están en uso, como Dynamics AX ERP en Azure o el pack de productividad en la nube de Microsoft 365.
Bajo la dirección del equipo de marketing de Nice, el proceso de implementación ya se ha lanzado con éxito en Italia, Reino Unido, Francia, Bélgica, Turquía, Alemania y Polonia y está en su fase inicial en España. Durante los próximos meses, involucrará a otras sedes de Nice en otras partes del mundo, gracias a la creación de un grupo de trabajo de funciones cruzadas del que formarán parte varios gerentes en las diversas áreas de negocio para configurar el sistema de acuerdo con las prioridades del Grupo y definir modelos que sean coherentes y homogéneos. Una parte integral de este proyecto de transformación digital es el énfasis en la educación mediante el enfoqueTrain the Trainer, con el que Nice quiere ayudar a los usuarios a aprovechar la nueva herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) en las diversas áreas de negocio y países.
Dynamics 365 -especialmente los componentes Dynamics for Sales para la gestión de clientes, Dynamics 365 forService para asistencia técnica y Dynamics 365 for Marketing para actividades de marketing- proporcionará a Nice una perspectiva de 360 grados en relación a clientes, distribuidores e instaladores actuales y potenciales. Asimismo, permitirá que la empresa maneje mejor la asistencia y desarrolle actividades de marketing y comunicación altamente específicas, por ejemplo, la gestión de eventos y actividades de seguimiento, con mayores posibilidades de diálogo y recopilación de comentarios a través de una herramienta de encuesta online.
La compañía se centrará en mejorar el recorrido del cliente, también gracias a una capacidad más precisa de segmentación y análisis que ofrece la integración con una solución de inteligencia de negocios, que permite visualizar los datos que llegan de una variedad de procesos corporativos, la red de distribución y el mercado, de forma dinámica e intuitiva. Esto garantiza a los equipos de ventas, marketing y postventa la posibilidad de acceder a las aplicaciones y los datos que necesitan con la máxima flexibilidad a través de la nube, incluso desde fuera de la empresa y durante sus actividades diarias y reuniones fuera de la oficina.
Enrique Fernández, director comercial de Nice España, recalca: “Nice ha crecido a un gran ritmo los últimos años: nuestras soluciones son comercializadas en más de 100 países con una facturación global superior a 368 millones de euros en 2018, cifra que está siendo aún superior en 2019, gracias en parte a las recientes adquisiciones. En este marco, debemos centrarnos en la innovación y adoptar herramientas para una gestión eficiente y coordinada que simplifique el intercambio de información estratégica entre las diversas áreas de negocio y los diferentes países. Dentro del contexto de un plan de transformación digital más amplio, Nice eligió adoptar la plataforma de computación en la nube aprovechando Dynamics 365 como un aliado adicional en apoyo a nuestra sólida estrategia de crecimiento, con el objetivo de mejorar el conocimiento sobre los clientes, las oportunidades de personalización, la venta cruzada y la venta adicional, la capacidad de convertir contactos en negocios y, como resultado, aumentar nuestra facturación y cuota de mercado en España y a nivel internacional.” A su vez, añade: “Confiando en una perspectiva de 360 grados de clientes y prospectos, así como gestionando de una manera más simple y coordinada las actividades de marketing, ventas y post-venta, podremos desarrollar estrategias y campañas cada vez más específicas y contribuir a la difusión de los conceptos de Smart Home y Connected living, tanto en España como en el extranjero. Ésa es nuestra misión: mejorar la calidad de vida de las personas mediante la simplificación de los movimientos diarios, y las nuevas tecnologías como ésta nos ayudan a hacerla realidad”.
Por su parte, Juan Chinchilla Alvargonzalez, Director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft dice: “Estamos orgullosos de colaborar con Nice en este proyecto de transformación digital. Están creciendo a un ritmo dinámico y estamos seguros de que la computación en la nube y las funciones de análisis integradas les ofrecerán más apoyo para mejorar la competitividad a escala global, proporcionando así una respuesta flexible e inteligente a las necesidades de los mercados, tanto el español, como el de otros países, con máximas garantías de responsabilidad y seguridad. La adopción de Dynamics 365 permitirá pasar de una gestión fragmentada de procesos a una centralizada, con una lógica más colaborativa, e ir más allá de una organización de silos de información para utilizar los datos de una manera más sinérgica e integrada que ofrezca mayores conocimientos para fomentar la evolución del negocio. Estamos seguros de que una vez que participen más de 20 sucursales en todo el mundo, la plataforma en la nube demostrará ser un motor estratégico para la competitividad de todo el Grupo, no solo al optimizar la eficiencia organizacional, sino también al mejorar la experiencia del cliente y permitir un mayor crecimiento”.