Viernes 10 de junio de 2016
En la jornada “La sostenibilidad del sector sanitario en el contexto actual”, organizada por el Club Excelencia en Gestión, en colaboración con TÜV Rheinland y Comtec, en el IESE Business School.
MC MUTUAL, la Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, número 1, analizó su experiencia en la búsqueda de la excelencia y la sostenibilidad en el sector sanitario, en la jornada “La sostenibilidad del sector sanitario en el contexto actual”, organizada por el Club Excelencia en Gestión, con la colaboración de TÜV Rheinland y Comtec, en el IESE Business School, en Barcelona.
Un evento que reunió a representantes del sector sanitario para estudiar y debatir acerca de si el modelo EFQM de Excelencia representa una oportunidad para asegurar un futuro sostenible.
Para situar a los asistentes e introducir el porqué de la importancia de la excelencia en MC MUTUAL, María José Ramos, directora del Área Interna de la organización, dibujó el escenario actual en el que se mueven las mutuas colaboradoras con la Seguridad Social y la necesidad de ofrecer un servicio excelente para fidelizar a su población protegida “y no poner en riesgo su sostenibilidad”, tal como la define el diccionario, como “capacidad de permanecer”.
Por ello, en 2013, MC MUTUAL inició un camino, que comenzó “poniendo el foco en el cliente”, y avanzó mediante la gestión por procesos, cambios en la estructura y, finalmente, en 2016 adoptó el modelo EFQM de gestión porque “su aplicación permite maximizar la eficiencia y la eficacia de tus acciones, a pesar del contexto y, con ello, obtener los mejores resultados posibles”. Para María José Ramos, el modelo EFQM “nos gusta porque no obliga a nada, es aplicable a la gestión de cualquier unidad, es tan lógico que no admite no creer en él. Y porque te ayuda a entender tus resultados y lo que los impulsa”.