Un modelo de negocio que convierte a DEC en un referente por su metodología y forma de trabajo. id:68337
DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, va a ser presentada como materia de estudio y modelo de negocio exitoso en el Programa Avanzado en Desarrollo Directivo (PADD), de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), que dará comienzo este marzo. Asimismo, también formará parte de algunas clases magistrales en el Máster de Dirección Ejecutiva de Empresas, presentado también por la UOC y EADA (Business School de Barcelona), que ha empezado a impartirse en este mes de febrero.
Los casos de éxito suelen destacarse por su relevancia, sencillez y por su visión estratégica. Así empieza también el recorrido de DEC, nacida en 2014 como respuesta a las necesidades de un contexto socioeconómico, en el que las técnicas tradicionales se percibían agotadas para dar respuesta a las expectativas un consumidor cada vez más exigente y conectado gracias al acceso inmediato a la información que las tecnologías proporcionan. Un cliente que, más allá del producto y la marca, buscaba ya la necesidad de vivir nuevas experiencias.
Desde ese momento, DEC ha sido un vehículo en constante movimiento y crecimiento para conectar clientes y marcas, y a las marcas entre ellas para compartir conocimiento, convirtiéndose en el impulsor de una metodología de trabajo para promover por un lado la experiencia de cliente en el mercado español y latinoamericano y por otro, ayudar a las empresas en el planteamiento de una estrategia solida en la que la experiencia de cliente sea un motor de crecimiento sólido y rentable en las organizaciones.
Los aspectos más valorados para considerar a DEC un caso completo de estudio son:
- Estar fundamentada en la generosidad, buena fe y cooperación de los socios, a los que se les da visibilidad y notoriedad, compartiendo sus buenas prácticas, implicación e interés.
- Contar con una alta capacidad de diversificación, con múltiples productos, que le han llevado a estar presente en toda España e incluso a expandirse a otros países de Latinoamérica.
- Su apuesta por el Marketing de Contenidos, donde los alumnos de la UOC mediante su estudio podrán observar la complejidad de vender intangibles. La Asociación DEC trabaja continuamente en su propuesta de valor, creando nuevos productos de conocimiento y fomentado las relaciones con sus clientes de forma continua, omnicanal y regular.
- Desarrollar con éxito su estrategia de Marketing Digital, al tratarse de una asociación 100% digital, tanto en su gestión como en su infraestructura, que ha logrado posicionar su marca como referente en Experiencia de Cliente, a través de la difusión del conocimiento online y estableciendo interacciones entre sus seguidores.
- Tratarse de una Asociación que actúa como una empresa B2B, aunque basa su relación en la interacción continua con las personas, por lo que su verdadera denominación es P2P.
- Tener vocación por la excelencia, el desarrollo y el conocimiento de la Experiencia de Cliente, lo que refuerza su posicionamiento estratégico y diferencial en organizaciones de primer nivel
En definitiva, el liderazgo de DEC ha hecho posible compartir y co-crear conocimientos y ha abierto las vías para que los aprendizajes y experiencias sean fuente de conocimiento para otras empresas e instituciones. Por todo ello, DEC se ha constituido en un modelo del que aprender, tal y como va a hacer realidad este 2021, en las aulas virtuales de la Universitat Oberta de Catalunya.