La pandemia de COVID-19 está cambiando nuestra forma de trabajar, viajar, comunicarnos, comprar material de oficina y mucho más, pero ¿qué nuevos hábitos son susceptibles de mantenerse de forma permanente? Analizamos cinco cambios de comportamiento clave y sus implicaciones para el riesgo y la protección.
Las nuevas experiencias tienen que ofrecer un valor incremental significativo para que un cambio se convierta en permanente, y las malas experiencias pueden dar lugar a una rápida reversión del comportamiento anterior. Por ejemplo, la demanda de telesalud aumentó drásticamente durante los primeros cierres, pero desde entonces ha caído a menos de la mitad de su pico (aunque sigue siendo significativamente mayor que antes de COVID-19). Parte de la caída podría deberse a las malas experiencias de los clientes en las consultas online. Por el contrario, la demanda de compras online parece ser sostenible a largo plazo. El miedo a contraer una infección puede desaparecer una vez finalizado el COVID-19, pero la comodidad percibida significativamente mayor puede hacer que el comportamiento sea permanente.
El sector del comercio electrónico ha respondido rápidamente al reto de crear experiencias positivas en respuesta a la pandemia. Las empresas han invertido en logística y cadenas de suministro y han ampliado su gama de productos. Esto ha atraído a un gran número de consumidores, y es probable que muchos de ellos sigan comprando en línea por razones no relacionadas con la salud, como la comodidad, el ahorro de tiempo y la ampliación de la gama de productos.
Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre cómo aumentar la productividad del puesto de trabajo, ya sea en casa o en la oficina. Quizá lo más importante es que las empresas están despertando a la necesidad de una mayor empatía y sensibilidad para crear un lugar de trabajo que pueda liberar todo el potencial de su gente, incluso más allá de la crisis y eso se puede conseguir con un archivador antartik, que añadirá modernidad y color a los espacios de trabajo modernos.
Las tendencias mundiales ya estaban empezando a dar la vuelta a las viejas reglas de la gestión de la era industrial, introduciendo nuevos principios más centrados en el ser humano que realmente ponen el talento y las personas en el centro del éxito de la organización.