La empresa ha recibido el galardón por su chatbot, un asistente virtual que crea una nueva relación hoteles-clientes gracias a la inteligencia artificial.
La compañía STAY ha ganado el concurso de Soluciones Innovadoras TIC-Turismo del III Congreso de Turismo Digital que se ha celebrado en Las Palmas de Gran Canaria. Un evento en el que se han analizado las nuevas tecnologías y el marketing digital como impulsores del destino Canarias hacia el turismo inteligente (Smart Tourism). STAY ha recibido el premio por su chatbot, un nuevo asistente virtual que establece una nueva relación de los hoteles con sus clientes gracias a la inteligencia artificial. Responde a las preguntas de los huéspedes en tiempo real, les resuelve dudas y les permite reservar servicios a través del móvil.
El premio de Soluciones Innovadoras tiene por objetivo dar a conocer personas y empresas que están llevando a cabo la puesta en marcha de diferentes acciones o herramientas tecnológicas, capaces de marcar nuevas tendencias en el turismo y una mejora competitiva del sector, basadas en las TIC.
En el III Congreso de Turismo Digital celebrado en Canarias, Pablo Rodríguez, Marketing Manager de STAY, explicó que el nuevo producto es un chatbot integrado en el servicio de mensajería Facebook Messenger. Y apuntó que la empresa está integrando todas las funcionalidades de la app Stay, que ya venía comercializando hasta ahora, en el nuevo bot, que usa inteligencia artificial para dar servicio al huesped de forma automática 24 horas al día.
A través del nuevo chatbot los clientes de los hoteles pueden resolver dudas, informarse y reservar directamente los servicios del establecimiento y sus actividades navegando a través de diferentes opciones o escribiendo preguntas en un lenguaje natural (y en diferentes idiomas), que el asistente virtual contesta de forma inmediata.
Ventajas del chatbot
El chatbot presenta importantes ventajas al ofrecer las funcionalidades de una app de hoteles a través de Facebook Messenger. Según Rodríguez, “los huéspedes no necesitan descargar ninguna app, ya que pueden interactuar con su hotel a través de una solución que ya conocen y usan, lo que reduce notablemente el coste de captación y fidelización para el hotel”.
El bot-chat atiende cualquier necesidad 24 horas al día y de forma automática, lo que optimiza la inversión económica del hotel a la hora de prestar este servicio. Además, el nuevo producto no pretende sustituir a las apps, sino que se trata de una propuesta completamente diferente. “Los clientes de cada hotel tienen necesidades diversas, por lo que habrá veces que el nuevo producto sea sustitutivo y otras complementario. La idea es ponérselo fácil al huésped para que tenga la mejor experiencia posible en su paso por el establecimiento”.
STAY, fundada por Joan Llado -CEO de la compañía- se dedica al Hospitality Tech y tiene por objetivo conectar huésped y hotel. En 2017 la App también resultó ganadora en la categoría de servicios turísticos del concurso The App Tourism Awards 2016, convocado por Segittur. En 2016 la solución también fue galardonada con el premio OpenAxel. Y a finales de 2015 fue finalista del South Summit y ganadora del concurso de innovación móvil de Google España.
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