Clientes digitales en países emergentes

La mayoría de ellos usarán Internet para consultar información antes de comprar productos, lo que elevará el nivel de compras con influencia digital a un asombroso 3.9 trillones.

Mercados diferenciados
El cambio es cómo los consumidores de los mercados emergentes compran productos se desarrollarán de diferentes maneras en diferentes países. Las empresas deben adoptar un enfoque desagregado, ajustando sus estrategias a nivel de producto, país e incluso ciudad.

Evolución del comportamiento del consumidor
Los consumidores en los mercados más avanzados digitalmente utilizan métodos de pago digitales para transacciones online y tienen altas expectativas por la experiencia que brinda un sitio web o una aplicación. En mercados menos avanzados, la calidad de la experiencia es mucho menos importante que el precio, y el método de pago suele ser contra reembolso.

Una encuesta realizada por el Center for Customer Insight de BCG ha captado estas diferencias. La encuesta abordó los comportamientos de más de 15.000 personas en ciudades como Shanghái, Río de Janeiro y Nairobi, donde la conexión a Internet está aumentando considerablemente.