BBVA y The Logic Value, los mejores chatbots de 2018

La segunda edición de los Planeta Chatbot Awards, premio organizado por Planeta Chatbot, el portal líder de información sobre chatbots en el que colaboran más de 400 expertos, ya tiene ganadores. El objetivo de estos galardones es elegir al mejor chatbot de España y Latinoamérica de 2018, apoyando la introducción y apuesta por parte de las empresas de esta nueva tecnología. Entre más de un centenar de candidaturas destacan aquellas empresas del sector Banca y Fintech, tendencia que se refleja en los ganadores de esta II edición:

• BBVA en la categoría Big Corporate. La entidad financiera se ha alzado con el galardón en esta edición gracias el lanzamiento de BBVA Smart Assistant, la Action en Google Assistant, que permite a los usuarios, ya sean clientes o no, llevar a cabo diferentes operativas usando solo la voz. Con su desarrollo, la compañía continúa su apuesta por esta tecnología, adaptando el BBVA Chatbot que lanzó en formato texto en Facebook Messenger y Telegram, proyecto por el que ya fueron finalistas en la primera edición de los premios.
• Como novedad este año, en la categoría Startups la elegida ha sido Julia, el bot puesto en marcha por The Logic Value, empresa de software financiero. Gracias a este asistente los usuarios pueden consultar desde información sobre activos (ratios, consenso de mercado, fichas) hasta fiscalidad de productos o cálculos de ahorro financiero. De este modo, entidades y asesores pueden configurar las respuestas a sus clientes según los activos, portfolios y productos que cada uno de ellos establezca, con un nivel de entendimiento superior al 85%.

“Un año más, el sector bancario y el turístico vuelven a despuntar, demostrando el papel fundamental que juegan estas empresas en la introducción y desarrollo de la tecnología conversacional, ya sea en formato chat o voz. Además, gracias a las Skills de Alexa y Actions de Gogle Assistant recibidas, hemos podido confirmar la que parece ser la tendencia de 2019: los chatbots en Home Devices”, explica Patricia Durán, responsable de comunicación de Planeta Chatbot.

Un jurado de 9 expertos compuesto por representantes de empresas referentes en el sector, procedentes de España, Colombia y Perú, como: IBM, la Asociación de Marketing de España, Chatbot Chocolate, Oracle, Capgemini, Gartner y Telefónica Colombia, entre otras, ha sido el encargado de elegir a los ganadores en cada una de las categorías. La capacidad de entendimiento del lenguaje natural, la experiencia de usuario o el número de consultas a otros sistemas han sido algunas de las cuestiones que el jurado ha tenido en cuenta a la hora de seleccionar a los ganadores.

Para Lorenzo García Tamarit, CEO de The Logic Value, “es un orgullo ser ganadores con un jurado y finalistas tan exigentes. Esto nos da fuerzas para seguir creando inteligencia para el mundo financiero que pueda ser integrado en asistentes virtuales. Queremos felicitar al equipo tan diverso de empleados, partners y accionistas que hay detrás. Sin ellos, lo que estamos haciendo se hubiera quedado solo en una gran idea”.

“Estamos muy agradecidos por este reconocimiento. La inteligencia artificial nos ayuda a ofrecer experiencias más cómodas y sencillas a nuestros clientes. Hemos sido pioneros en el uso de chatbots para poder conversar con nuestros usuarios fuera de la 'app' bancaria, desde las redes sociales a los Smart Assistants. Es un premio a BBVA, pero también a todos los usuarios con los que trabajamos cada día para conocer sus necesidades y seguir desarrollando experiencias positivas para ellos”, afirma Raúl Navarrete, responsable de Canal Móvil de BBVA España.