Por qué los CRM se han vuelto imprescindibles para las empresas

Y es que del estudio de los clientes es de donde se obtienen conclusiones válidas para llevar a cabo las mejores estrategias y mejorar la toma de decisiones en las empresas. Ahora bien, hay muchos softwares que ejercen esta función y no siempre es fácil escoger el más adecuado, por eso, lo mejor es consultar una lista de los mejores CRM gratis y escoger uno para empezar a familiarizarse con ellos.

Estos sistemas informáticos hoy en día son más que una herramienta de gestión de ventas. Se han convertido en el arma indispensable para construir mejores relaciones con los clientes, basadas en el ofrecimiento de productos y servicios personalizados y adaptados a sus necesidades. Esto a su vez se combina con las estrategias de negocio haciendo así que las ventas se incrementen al tiempo que se favorece la satisfacción del cliente.

Ventajas de los CRM

Utilizar un CRM trae consigo numerosas ventajas para todas las empresas, tanto es así que hoy en día la mayoría de ellas los utilizan y lo consideran una herramienta clave para su desarrollo. Desde las PYMES hasta las grandes compañías, este software de relación con el cliente está presente en todo tipo de negocios. Sus principales ventajas son:

• Mayor control y organización gracias a la base de datos.
• Mejor conocimiento del mercado y por tanto mejora en las estrategias comerciales.
• Mayor conocimiento de los clientes y por tanto mejora de su fidelización.
• Hace posible la segmentación de los clientes en función de sus características mejorando así la comunicación.
• Automatización de todos los procesos reduciendo así los tiempos y costes.

En resumen, las soluciones CRM favorecen el crecimiento de las empresas a partir del conocimiento de sus clientes. El profundo conocimiento de los clientes y la mejora de la gestión de las relaciones con estos suponen en consecuencia una mayor ventaja competitiva en el mercado al que pertenezca la empresa.

Cómo optimizar un CRM

Para sacarle partido y optimizar el funcionamiento de estos sistemas informáticos de gestión, hay que seguir cinco sencillos pasos: Visión, planificación, objetivos, métricas y desarrollo. Cada uno de estos pasos se explican a continuación:

Visión

Este punto de partida es esencial para conseguir el éxito en el uso del CRM, y no es otra cosa que crear una imagen de conjunto de la estrategia de la empresa y trasmitirla a todos los integrantes de la misma para que trabajen en equipo en pos de conseguir los objetivos marcados.

Planificación

Sin planificación es difícil avanzas, más aún en el mundo de los negocios. Se han de planificar las diferentes campañas de cara a los clientes, con fechas concretas y estrategias bien definidas y en cada etapa reforzar el servicio posventa, de lo contrario se estará a merced de las variaciones del mercado y no se dirigirá a los clientes hacia el objetivo de la empresa.

Objetivos

Es importante aprovechar la implantación de un CRM para fijar, revisar y optimizar los métodos de trabajo. Una vez hecho esto, el siguiente paso es definir bien los objetivos a alcanzar y transmitirlos a todos los departamentos de la empresa. Sin un objetivo claro y una estrategia que defina como alcanzarlos las empresas difícilmente pueden mantenerse en el mercado.

Métricas

Para poder llevar a cabo una gestión eficiente se necesitan métricas previas, puesto que lo que no se puede medir no se puede gestionar. Eso sí, las métricas deben ser accesibles y entendibles, de lo contrario tampoco servirán para nada. La organización debe implicarse en la creación y difusión de las métricas necesarias que muestren dónde está la empresa, hacia dónde se dirige y cómo está evolucionando con cada nueva estrategia.

Desarrollo

Para que la empresa desarrolle todo su potencial, el CRM tiene que estar integrado en todos los departamentos y ser una herramienta básica del funcionamiento de la empresa. La información que genera este software es valiosísima, pues hace más eficiente y precias las estrategias de venta, marketing y atención al cliente. Sin ellas las empresas están a la deriva y dependen de las decisiones que tomen los clientes, en lugar de dirigirlos hacia un objetivo.