Prosegur integra y conecta en la nube los sistemas de los 26 países en los que opera

Prosegur, referente global del sector de la seguridad privada, intensifica su estrategia digital a nivel global adoptando Dynamics 365 for Sales, una plataforma que incorpora Inteligencia Artificial y dota a los equipos de ventas de las herramientas más punteras para atender a sus clientes.

Prosegur, empresa que opera en 26 mercados a través de distintas líneas de negocio, cuenta ahora con una solución en la nube intuitiva, que acelera la adopción y maximiza el aprovechamiento de las herramientas por parte de todos sus empleados. Gracias a su enfoque holístico, Dynamics 365 for Sales aporta una visión de 360 grados que evita los silos de procesos, aplicaciones e información.

Prosegur se sube a la nube de Azure con Dynamics 365 for Sales

La empresa de servicios globales de seguridad ha apostado por Dynamics 365 for Sales debido a su facilidad de implantación frente a otras alternativas y, también, por ser un producto de mercado muy extendido y conocido, lo que ha favorecido la incorporación de técnicos y equipo de personas con gran experiencia sobre la misma. Por otro lado, las posibilidades de integración y customización de la herramienta, incluso con otro tipo de tecnologías, ha sido otro aspecto de especial valor añadido.

“En Prosegur llevamos tres años inmersos en un gran plan de transformación en el que ya contábamos con aplicaciones de colaboración y de ciberseguridad de Microsoft. Ahora, en esta nueva fase de colaboración, sumamos a nuestra arquitectura tecnológica actual la plataforma Microsoft Azure y sus capacidades de Inteligencia Artificial. En este contexto, el despliegue de Dynamics 365 for Sales marca un hito importante al ser la primera solución global en cloud pública dentro de Prosegur”, comenta Javier Cabrerizo, Global Managing Director de Prosegur.

Dynamics 365 for Sales se ha convertido para la compañía en una punta de lanza, ya que se integra y conecta con multitud de sistemas. El hecho de que esté en la nube al 100% también es otro aspecto muy destacable, ya que ha favorecido la implantación de la herramienta en muchas localizaciones a nivel mundial, sin necesidad de montar CPDs o infraestructuras locales complejas. Además, la consolidación, importación y posterior migración de datos a Azure ha sido posible gracias a la intensa labor y coordinación entre equipos, departamento TI y Microsoft, que han colaborado estrechamente para que la empresa pudiera dar el salto hacia la nube y transformarse digitalmente.

Proteger el dato y poner al cliente en el centro

Dynamics 365 for Sales es la nube empresarial de Microsoft que aúna los datos de diferentes fuentes; permite extraer valor de los mismos para avanzar en el conocimiento y la atención del cliente; y, con sus características de Inteligencia Artificial, posibilita incluso realizar predicciones de gran valor para el negocio. Gracias al análisis de las interacciones de cada uno de los clientes, ofrece una perspectiva totalmente integral de los mismos y facilita la creación de experiencias más relevantes y personalizadas.

“La adopción de Dynamics 365 for Sales ha sido un gran paso adelante en la gestión de los equipos y en la mejora de la actividad comercial. Nos aporta inteligencia comercial, conocimiento del mercado, de los competidores y, fundamentalmente, de las necesidades de nuestros clientes. En definitiva, Dynamics 365 for Sales nos ha permitido una mayor vinculación con el cliente implementando acciones de cross-sell y up-sell, que nos aportan mayor valor en el proceso comercial y la consecución de objetivos”, asevera Rubén Hernández-Diez, director global de Negocio Tradicional de Prosegur Security.

Un paso más hacia la digitalización de procesos

La implantación de la nueva plataforma ha permitido optimizar las líneas de negocio de Prosegur. Por ejemplo, en el caso de Prosegur Cash, que ofrece soluciones integrales de gestión de efectivo, ha facilitado aspectos tan relevantes como homogeneizar las prácticas comerciales a través de todos los territorios donde opera la compañía, mejorar el seguimiento de la actividad y las oportunidades comerciales o, incluso, compartir, identificar y aprovechar en otras geografías las prácticas comerciales con mejor rendimiento, con todo lo que ello supone.

La estandarización de procesos y la automatización de aquellas acciones repetitivas ha permitido a Prosegur elevar su productividad en servicios en sus principales líneas de negocio. De este modo, el personal especializado puede centrarse en tareas que aportan mayor valor, extraer conclusiones de las capacidades de Business Intelligence de la plataforma y, en definitiva, dar un mejor servicio a los clientes.

Resultados tangibles

Ahora, en Prosegur más del 90% de los nuevos contratos se firman digitalmente a través del gestor de contratos únicos y la compañía trabaja para que esta cifra alcance el 100%. De este modo, se gestiona el proceso de forma homogénea y transparente, y se elimina la consolidación de información manual, minimizando al mismo tiempo los posibles errores durante la tarea. Además, como medida de prevención de blanqueo de capitales, ahora Prosegur puede garantizar que ningún cliente firme un contrato sin que antes haya sido verificado por la unidad especializada. Se trata de un proceso ya activo en algunos de los principales mercados de la compañía, y que será desplegado paulatinamente en todos los países en los que opera Prosegur.

“Con la adopción de Dynamics 365 for Sales hemos conseguido mejorar la agilidad y velocidad de implementación en los diferentes países, además de tener un ahorro considerable en los esfuerzos dedicados a las infraestructuras locales. También contamos con una base de datos y un acceso común y homogéneo a todos los datos de la compañía. Incluso, con Dynamics 365 for Sales hemos potenciado las cuestiones relacionadas con el cumplimiento normativo ya que nos ha facilitado la implantación de varios flujos de validación y aprobación entre diferentes departamentos como, por ejemplo, el de la Unidad de Prevención de Blanqueo de Capitales. De este modo, impulsamos tanto la eficiencia como el cumplimiento normativo”, afirma Isaac Fernández Castellano, Commercial IT Manager de Prosegur.

Con la implantación de Dynamics 365 for Sales, Prosegur ha logrado incrementar sus capacidades para mejorar la relación con sus clientes, uno de los pilares básicos de actuación sobre los que se desarrolla su proyecto de transformación. Más allá, la compañía ha mejorado tanto la eficiencia como el control y el cumplimiento normativo de sus operativas con sus clientes.

Para alcanzar un despliegue exitoso de la solución, Prosegur ha llevado a cabo una gestión del cambio ágil y eficaz que ha sido crucial en la puesta en marcha del proyecto, teniendo siempre en cuenta que las transformaciones en tecnología, procesos y gestión del cliente requieren de un esfuerzo continuo por parte del equipo humano cuyo objetivo final es el poner al cliente en el centro.