¿Siri? ¡Habla también con Marvin!

Con Marvin, Synertrade ha desarrollado un asistente inteligente que hace la vida mucho más fácil a los usuarios de la plataforma Accelerate - y que continuamente aprende cosas nuevas. Da una primera impresión de cómo la inteligencia artificial (IA) cambiará la gestión de compras y proveedores.

Siri, ¿cómo hará mañana en Madrid? Alexa, pon mi música favorita. Google, encuentra un médico de familia cerca de mí. En la vida diaria ya utilizamos asistentes inteligentes como algo natural y casi olvidamos que son inteligencia artificial. Los asistentes digitales trabajan con montañas de datos, evalúan la información y, gracias a ellos, ahorramos tiempo y disminuimos la tensión del día a día. En el sector empresarial, el potencial de los asistentes virtuales está aún, en gran medida, sin explotar. No se trata sólo de comodidad, sino de productividad y posicionamiento competitivo.

¡Hola, soy Marvin!

Las Compras son una actividad que siempre maneja un alto volumen de información. No es fácil para los nuevos usuarios utilizar eficazmente las muchas funciones y filtrar los datos correctos. Condiciones perfectas para un uso rentable de la IA.
Con Marvin, Synertrade ha introducido un asistente inteligente que ayuda a los usuarios a encontrar su camino en la plataforma más rápido, completar tareas en menos tiempo y utilizar datos de mejor calidad para sus decisiones.
Trabajar con Marvin es fácil para el usuario. Está integrado en la interfaz de usuario de forma similar a un chat de Facebook. Los usuarios pueden escribirle o dirigirse a él en cualquier momento. Además, recientemente, Marvin ha comenzado a trabajar con el reconocimiento de voz.

Todo lo que Accelerate puede hacer

Marvin es útil, tanto para los usuarios que no trabajan con Accelerate regularmente y están menos familiarizados con sus características, como para aquellos que tienen conocimientos avanzados de la plataforma.

• ¿Dónde puedo encontrar el catálogo de ordenadores nuevos?
• ¿Qué plantilla es la adecuada para mi trabajo?
• ¿Cómo puedo registrar un nuevo proveedor?
• ¿Cómo puedo organizar una entrega de prueba gratuita?

Apenas hay una pregunta con la que Marvin no pueda ayudar. No sólo explica el procedimiento, sino que también proporciona un enlace directo a la función, de modo que los usuarios se encuentran en el área de la aplicación donde pueden realizar la acción deseada con un solo click. De este modo, puede guiar a los usuarios sin experiencia a lo largo de todo el proceso de aprovisionamiento.

Los usuarios no tienen que preocuparse de cómo formular la solicitud. Si Marvin no entiende una pregunta exactamente, pide más información hasta que pueda ofrecer una solución útil.

Por el contrario, si un usuario no llega a ninguna parte con las respuestas de Marvin, puede hacer preguntas tipo: ¿no sabes cómo cambiar el lenguaje de la plataforma? ¿No te ayudó la mirada en el catálogo? Marque la casilla correspondiente y el asistente inteligente le dará sugerencias más detalladas para los siguientes pasos.

Pero Marvin no sólo da instrucciones, sino que también puede hacer tareas por su cuenta. Por ejemplo, los usuarios avanzados pueden pedir a Marvin que cree resúmenes actualizados de los datos del proveedor. En lugar de extraer manualmente los datos de la plataforma, Marvin agrega la información en una fracción del tiempo.

Más allá de Accelerate

El uso de Marvin en combinación con la Automatización Robótica de Procesos (RPA) se vuelve realmente interesante. Al acceder a los bots digitales, Marvin puede ir más allá de los límites de Accelerate y asumir tareas complejas para el usuario.

Para negociar con un proveedor, un empleado necesita todas las cifras y demás datos que ayude a determinar la salud del mismo. ¿Qué volumen de negocios se ha realizado hasta ahora con el proveedor? ¿Qué empresas son los mayores competidores del proveedor? ¿Cuáles son los factores más importantes de los contratos actuales? ¿Cómo es el desarrollo económico del proveedor? En lugar de investigar fuentes internas y externas él mismo, puede encargar a Marvin que haga la investigación. Una breve charla es suficiente.

Marvin accede al RPA a través de interfaces para que no sólo evalúe toda la información interna sobre el proveedor, sino también fuentes en línea, como los informes actuales o los precios de las acciones de la empresa.

Al final, el empleado recibe un correo electrónico con un único fichero en el que se estructuran claramente todos los datos importantes. Esto le da al empleado más tiempo para lidiar con su estrategia de negociación.
Este es sólo un ejemplo de cómo la colaboración de Marvin con RPA puede ayudar y liberar a los empleados de tareas más exigentes.

El futuro

Es impresionante lo que Marvin ya puede hacer hoy. Pero su desarrollo está todavía en una primera fase. Como cualquier inteligencia artificial, Marvin aprende continuamente. Comparado con un ser humano, “acaba de entrar en el jardín de infancia”. Lo que logrará dentro de unos años, gracias al trabajo de los desarrolladores, no lo podemos prever hoy en día.

¿Quiere comprar un producto en las mejores condiciones? Tal vez Marvin observará la situación del mercado en el futuro y realizará pedidos de forma independiente de acuerdo con sus especificaciones una vez que haya identificado al mejor proveedor y el momento adecuado.

Tal vez también puedas preguntarle a Marvin cuáles son tus mayores consumidores de una determinada categoría de compras y tal vez el asistente tome las medidas necesarias para reducir los costes después de una breve conversación contigo.

La inteligencia artificial no reinventará la vida comercial cotidiana en un futuro lejano, sino que la transformará en un cambio silencioso. Y este cambio ya ha comenzado. Las empresas sólo pueden ganar si introducen el cambio en una fase temprana y aprenden paso a paso junto con la inteligencia artificial.