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Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar el aumento de la demanda de servicios de atención al cliente y a establecer fuerzas de trabajo remotas durante la pandemia COVID-19

07/04/2020@14:24:06
La oferta de respuesta rápida ofrece a las organizaciones una solución gratuita de centro de contacto en la nube desplegada en 48 horas, además de no tener que pagar “extras” por picos de volumen y una completa formación y apoyo. id:57212
Covid-19: Cómo gestionan las marcas y los servicios de atención al cliente la explosión de pedidos online

En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de contención casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. id:56732
Guía de supervivencia para gestionar mis finanzas personales durante la cuarentena: ¿puedo acudir al banco?

La banca española ha amanecido con su red de oficinas abierta. id:56407
Los mercados municipales de Madrid, abiertos y preparados para el reparto a domicilio

La atención telefónica se prolongará por el tiempo necesario, garantizándose en todo momento el servicio de suministro de alimentación

La atención telefónica está pensada especialmente para los mayores, población de riesgo ante el COVID-19. Se puede también realizar los pedidos a través de mercado47.com, Amazon o lacompraasidagusto.com id:56389
OK Rent a Car incorpora la tecnología de Inbenta para optimizar la atención al cliente

La empresa de alquiler de vehículos continúa apostando por las nuevas tecnologías en su servicio de atención al usuario. id:53535
Correos empeora por quinto año consecutivo los plazos de entrega del paquete azul (hasta 20 kilos) en 2018

Solo el 47% de los paquetes postales nacionales (hasta 20kg) se entregaron a sus destinatarios 3 días después de su envío. id:53417
Retos en la atención al cliente del sector Energía y Utilities

OPINIÓN: Por Julio Pérez, Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software

El sector de la Energía y Utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está modernizando y cambiando los modelos que tradicionalmente han regido la forma de actuación de estas empresas. id:52974
Las principales oficinas de Kutxabank abrirán por las tardes de lunes a jueves

Alcanzado un acuerdo con la mayoría sindical, que entrará en vigor en enero de 2020

El pacto suscrito permitirá ampliar el servicio para satisfacer las necesidades de los clientes. id:51927

MessageBird ofrece de forma gratuita a pymes y startups españolas una plataforma de Atención al Cliente para el teletrabajo

La empresa holandesa de comunicaciones en la nube desarrolla una herramienta omnicanal que permite a los clientes comunicarse con la empresa a través de WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line y Telegram en una única plataforma. id:56573
Información para los talleres sobre el Estado de Alarma

CETRAA-CONEPA

Comunicado conjunto de CETRAA-CONEPA sobre la aplicación a los talleres del Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo por el que se declara el Estado de Alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. id:56392
Las aerolíneas se ponen las pilas en 2019 para ofrecer un mejor servicio al cliente

Ranking reclamador.es sobre las aerolíneas más reclamadas el pasado año en su web

reclamador.es, plataforma online de servicios legales, publica su ranking anual de reclamaciones de pasajeros con una clasificación de las compañías aéreas más problemáticas en nuestro país por incidencias con sus vuelos. id:54647
Nationale-Nederlanden consigue ser una de las primeras Compañías 100% Agile

Se trata de una nueva forma de organización y cambio cultural, que permitirá no solo mejorar el foco en los clientes, sino también atender de forma más ágil las necesidades de todos los stakeholders. id:53421
Nuevas tendencias en los servicios de atención al cliente

Todos sabemos lo frustrante que puede ser esperar horas para recibir una respuesta por correo electrónico o que nos pongan en espera con una musiquita chirriante durante más de media hora, cuando lo único que queremos es obtener respuesta a una simple pregunta sobre un producto o servicio que hemos adquirido. id:53345
La problemática de contactar con empresas

La revolución tecnológica ha llevado a la mayoría de empresas del sector servicios a cerrar sus ventanillas de atención al cliente y abrir otras alternativas virtuales como el correo electrónico, los chats o, fundamentalmente, las líneas telefónicas. id:52540
Las búsquedas inteligentes agilizan el servicio de atención telefónica de Iberdrola

La combinación de algoritmos y sistemas de Text Analytics, junto con Azure Search, el servicio de búsqueda en la nube basado en Inteligencia Artificial de Microsoft, permite aIberdrola optimizar su servicio de atención telefónica. id:51261