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La centralita virtual: atención al cliente de calidad a bajo coste

29/04/2021@10:36:28
Las empresas a principios de siglo gastaron amplias sumas de dinero para levantar amplios departamentos de call center. Sus directivos jamás habrían podido imaginar lo barato que sería atender a sus clientes veinte años después. La centralita virtual revitaliza la comunicación empresarial mientras reduce sus costes. Los sistemas de gestión de llamadas de la actualidad ofrecen funcionalidades ingeniosas. id:71078
Más del 55% de las grandes empresas externaliza total o parcialmente los servicios de call center

Según datos del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA

Según un estudio realizado a partir de 75 entrevistas a grandes empresas españolas, el 36% de ellas llevan a cabo la gestión de sus call centers a través de la externalización con empresas especializadas, el 20% subcontrata parcialmente el servicio y el 44% lo realiza exclusivamente con medios propios. id:70982
Ventajas de usar biometría vocal en un call center

Seguridad, agilidad y personalización, los principales beneficios de los que pueden disfrutar los usuarios. id:64053
Barceló Hotel Group firma un acuerdo con AON para ofrecer a sus clientes un innovador servicio de telemedicina durante sus vacaciones

Los clientes que hagan una reserva para este verano en cualquier hotel de España a través de su página web o Call Center, podrán beneficiarse gratuitamente de los servicios de medicina general y familiar, pediatría y dermatología. id:60410
Los ingresos de las empresas de call centers crecerán un 4% en 2019

Según datos del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA

La actividad de gestión de call centers generó en 2018 unos ingresos de 3.125 millones de euros, cifra un 5% superior a la del año anterior, en tanto que las previsiones para el cierre de 2019 apuntan a un incremento algo inferior, en el entorno del 4%. id:51697
SFAM, líder europeo en seguros para móviles, abre en Barcelona su primera gran sede internacional

Las oficinas del líder europeo en seguros para móviles acogerán a más de 350 empleados y un call center propio. id:44114
El volumen de negocio de las empresas de Call Centers superará los 3.000 millones en 2018

Según datos del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA

Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que en 2018 superarán ya el nivel de los 3.000 millones de euros.
Fonvirtual lanza su servicio de Call Center basado en la tecnología WebRTC

La multinacional española, conocida por sus servicios de numeración internacional y centralita virtual integrados con WebRTC, redobla su apuesta por dicha tecnología y lanza un servicio de Call Center basado en WebRTC.
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El sector de call centers crece un 60% en diez años

Según datos del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA

El volumen de negocio de las empresas de call centers aumentó un 4% en 2019, hasta los 3.250 millones de euros, encadenando de este modo diez años consecutivos de crecimiento, período en el que su valor se ha incrementado un 60%. id:64776
Avaya líder en soluciones de Centros de Contacto Inteligentes según Aragon Research

Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto permiten a millones de agentes en miles de organizaciones de todo el mundo, ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir proyectos todos los días. id:61893
Nuevas tendencias en los servicios de atención al cliente

Todos sabemos lo frustrante que puede ser esperar horas para recibir una respuesta por correo electrónico o que nos pongan en espera con una musiquita chirriante durante más de media hora, cuando lo único que queremos es obtener respuesta a una simple pregunta sobre un producto o servicio que hemos adquirido. id:53345

Muchas empresas de gran prestigio en España —como Vodafone y Naturgy— deslocalizan la atención al cliente a centros de contacto de Teleperformance en Colombia. id:47642

Según un reciente estudio realizado por Fonvirtual, la aplicación de las nuevas tecnologías en la nube por parte de las empresas podría llegar a reducir en más de un 15% los movimientos migratorios laborales ya que muchas de las personas que abandonan sus países buscando una oportunidad laboral en empresas de países más desarrollados podrían encontrarla sin moverse de casa. id:41850
Europcar España elimina los teléfonos 902 de su call center

Esta iniciativa, pionera por parte de Europcar en el sector del rent a car, se inscribe en la filosofía Customer Centric, que implica situar al cliente en el centro de todas sus decisiones y procesos.