experiencia de cliente

Vector ITC analiza las 5 claves para crear una estrategia de Customer Experience exitosa

07/09/2021@12:03:51

La era digital ha cambiado la relación de los clientes con las marcas para siempre. Los clientes pasan a ser co-creadores, embajadores y evangelizadores de los productos. id:75597

CM.com consolida su plataforma de software de comercio conversacional con la adquisición de TraceDock

La integración con Mobile Marketing Cloud ayudará a las empresas a conseguir la mejor experiencia de cliente posible. id:75330

Medallia ayuda a Schneider Electric a conseguir mejores experiencias digitales de cliente

Medallia ayudó a Schneider Electric a aumentar en 34 puntos la puntuación de satisfacción y generar un aumento del 33% en el compromiso de los empleados, al aprovechar los comentarios digitales de los clientes. id:74936

Genesys lanza Genesys DX, el siguiente paso en Customer Engagement

El nuevo producto digital transforma la conversación con el cliente más allá de las interacciones transaccionales por chat, en experiencias digitales intuitivas que generan confianza y lealtad. id:73753

NH Hotel Group digitaliza la experiencia de sus huéspedes en todo el mundo con la solución STAY

Un programa piloto previo a la pandemia convenció a la compañía de su implementación a gran escala en los más de 350 establecimientos que gestiona en todo el mundo. id:73586

Contentsquare planea 1.500 contrataciones a nivel mundial y abrirá oficinas en Madrid y Barcelona

La empresa líder en Customer Experience Analytics, completó una ronda de financiación en Serie E de 500 millones de dólares encabezada por SoftBank Group. id:72950

Sistema Pull o cómo poner al cliente en el centro del negocio

El sistema PULL busca reducir el gasto de las empresas apostando por producir y distribuir en función de la demanda. id:72805

Nuevos Premios CX Startups 2021

DEC celebra la primera edición de los premios CX Startups, el primer concurso internacional de startups para la innovación en Experiencia de Cliente

Behavioral Signals seleccionada como la mejor startup, por su tecnología de IA con análisis de comportamiento humano a partir de la voz, y su impacto en contact centers, según el jurado de expertos. id:72486

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Experiencia de cliente

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.

3 simples maneras de mejorar la atención al cliente en tu sitio Web

Contar con un buen servicio al cliente va a ser la columna vertebral de tu negocio. La reputación que tenga tu empresa va a depender del buen trato que le des a los
usuarios. Esto quiere decir que, desde las primeras ventas, la solución de problemas, devoluciones y otros tipos de inconvenientes, deben ser manejados de una forma muy clara. id:75162

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS

Las empresas no se están equipando adecuadamente y el 82% de ellas no logra responder a las cada vez más altas expectativas de los usuarios. id:73922

“El reto hoy es saber cómo retener a los clientes que llegaron con la pandemia”

El jueves IEBS celebró el eCommerce Day, evento online único en el que expertos de referencia en comercio electrónico hablaron sobre cómo crear y reinventar con éxito un eCommerce. id:73698

Estrella Galicia se alza como Mejor Marca en Experiencia de Cliente

El sector movilidad fue uno de los grandes destacados de la gala, consiguiendo tres premios que se otorgaron a Hyundai, Alsa y KIA. id:73323

María Javierre, nueva Head de Customer Experience en SAP España

Una de las áreas más estratégicas y de mayor crecimiento dentro del negocio de SAP. id:72900

Multiasistencia comparte sus mejores prácticas sobre Experiencia Cliente en la sexta edición del BCustomer & Employee Week’21

Ricardo Calvo Pemán, Director General de Clientes de Multiasistencia, ha participado en la sexta edición de la BCustomer & Employee Week’21, un punto de encuentro de referencia para compartir experiencias y mejores prácticas sobre clientes y empleados, organizado por Smartcex, compañía especializada en este ámbito. id:72777

10 estrategias de las grandes marcas de ecommerce para llevar al éxito a cualquier comercio online

Entre el primer y el tercer trimestre de 2020 se registraron casi 730 millones de transacciones online en España, casi un 17% respecto a 2019, según la CNMC. id:71991