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experiencia de cliente

La venta es la historia de un héroe

OPINIÓN: Por Por Fede Martrat, socio director de ActitudPro y colaborador académico de ESADE en Excelencia Comercial

28/02/2021@11:22:47
En la actual situación, ¿logramos mantener el vínculo con nuestros clientes? Antes de marzo de 2020, el vendedor –en sus reuniones físicas– hablaba de venta, sí, pero también de situaciones personales, gustos y preferencias del cliente, que le unían más estrechamente a él. id:68818

La compañía ANOVO organiza un concurso de diseño entre los alumnos del Máster Oficial Universitario en Global Design - Diseño y Arquitectura Interior de DMAD. id:68450

La omnicanalidad, la hiperpersonalización y el customer centric están contribuyendo a la evolución de las organizaciones hacia un modelo B2I, centrado en una atención individualizada y única hacia el usuario. id:68178

Implementar una estrategia omnicanal contribuye a reforzar el engagement y lograr superar las expectativas del Consumidor. Combinar la tecnología y el factor humano es clave para una gestión óptima del CX. id:67909

Estudio realizado por Fujitsu

En el caso de España, los usuarios se muestran positivos de cómo ha mejorado la experiencia bancaria en los últimos 5 años, especialmente de sus proveedores tradicionales, pero piensa en un futuro cambiar si la nueva banca les ofrece una mejor experiencia tecnológica. id:67615

Informe del Consejo Asesor de Innovación de UNESPA

Estabilidad, digitalización y transparencia son algunas prioridades de los clientes que buscan protección. id:67452

El 86% de los profesionales esperan que su empresa priorice la experiencia de cliente en 2021, según Gartner. id:67180

El sector bancario en España se ha visto obligado a reinventarse con la pandemia del Covid-19 y apostar por medidas de seguridad e higiene más exhaustivas y las nuevas tecnologías para facilitar la operativa con los clientes. id:67001

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.

Un modelo de negocio que convierte a DEC en un referente por su metodología y forma de trabajo. id:68337

Buscar nuevos clientes antes de cuidar a los que ya tenemos y confiar en los anuncios como única vía para incrementar las ventas, entre los errores más destacados para no escalar. id:68119

La compañía ofrece más de 300 vacantes para perfiles de consultoría en Marketing Digital, Ventas y Atención al Cliente. id:67854

Tras una primera colaboración exitosa con Answers sobre el área Covid, Palladium Hotel Group implementó la solución Yext en su página web en inglés y español. id:67527

Solo las empresas con sólidas estrategias centradas en la Experiencia de Cliente consiguen crecer ante la dificultad. id:67389

La experiencia del cliente (CX) emerge como elemento destacado del 2020

Una encuesta de Mitel, realizada entre más de 4.000 consumidores de Alemania, EE.UU., Francia y Reino Unido, muestra que las organizaciones están haciendo progresos en la experiencia de cliente (CX por sus siglas en inglés) a pesar de los tiempos que corren y apunta a un aumento en el uso de las opciones online. id:67013

Su integración con Salesforce y las capacidades CLM (Contract Lifecycle Management) de Fenergo ayudarán a Ebury a mejorar la experiencia de sus clientes y agilizar sus procesos de onboarding. id:66854