Los CRM (customer relationship management) hacen referencia a la administración de las relaciones con los clientes. Se puede decir que nacieron como un modelo de gestión cuyo principal objetivo es la satisfacción del cliente, pero también su fidelización y el aumento de las ventas. Estos sistemas informáticos recopilan una gran cantidad de datos que sirven no solo para almacenar los datos de los clientes con fines comerciales, sino también para crear promociones, automatizar los procesos de ventas, gestionar el servicio posventa, etc. ID: 86643
